Asus Indonesia dan Master Data mengecewakan?

Saya adalah pemilik Asus eee pc, kebetulan saat ini eee pc saya sedang mengalami kerusakan berupa mati total. Sudah satu bulan ini, eee pc saya berada di layanan service Master Data di Jakarta melalui ATM COM Surabaya. Selain waktu perbaikan yang cukup lama saya sangat kecewa dengan pelayanan service Asus Indonesia, terutama Master Data.

Saya membeli eee pc pada saat acara peluncuran pertama di Mall Kelapa Gading pada tanggal 26 Januari 2008 lalu. Pada awalnya eee pc saya tidak ada masalah dan saya pun jarang menggunakannya karena sudah memiliki laptop lain. Namun setelah satu bulan, eee pc mulai mengalami permasalahan. Awalnya hanya muncul shutdown dialog namun bisa dicancel. Namun setelah beberapa hari, shutdown dialog ini langsung diikuti oleh padamnya eee pc secara tiba-tiba. Perlu beberapa saat untuk menghidupkannya kembali. Puncaknya pada pertengahan Februari lalu, eee pc saya tidak bisa dihidupkan sama sekali.

Pada waktu itu posisi saya berada di Malang, saya kesulitan mencari lokasi service center Asus. Pada paket pembelian pun sama sekali tidak ada informasi lokasi service center atau kartu garansi distributor. Hasil browsing juga tidak memberikan informasi yang jelas. Website resmi Asus Indonesia sangat minim informasi akan lokasi service center. Satu-satunya informasi yang saya dapatkan adalah nomor telepon service center di Jakarta. Saya kemudian menghubungi nomor telepon tersebut kemudian diforward ke Asus Surabaya. Oleh Asus Surabaya saya diberikan informasi lokasi distributor Asus di Malang, yaitu Sega Komputer Center (SKC). Saya sedikit lega, karena tidak perlu jauh-jauh ke Surabaya atau bahkan ke Jakarta.

Dua minggu kemudian saya dihubungi oleh SKC yang menyatakan eee pc saya ditolak oleh Astrindo karena eee pc saya merupakan barang dari Master Data. Saya heran, karena nomor telepon di website Asus Indonesia tidak menyebutkan kata Astrindo sama sekali. Lagi pula pada paket penjualan sama sekali tidak ada keterangan eee pc saya ini barang Astrindo atau Master Data, segel pada eee pc bertuliskan Asus Indo. Sebagai konsumen saya hanya tahu Asus Indonesia yang menyelenggarakan acara launching eee pc di Indonesia.

Saya langsung komplain ke nomor telepon Service Center Asus yang ternyata nomer telepon Astrindo tersebut. Beruntung, salah seorang marketing eee pc memberikan nomer telepon Asus Indonesia dan juga nomor telepon Master Data. Ketika saya menghubungi Asus Indonesia, pihak Asus beralasan bahwa sebagai perusahaan baru, mereka belum memiliki service center hingga ke daerah-daerah. Asus juga menyatakan bahwa untuk laptop memang terdapat tiga distributor. Jadi klaim garansi harus melalui distributor. Ketika saya tanya mengenai nomor telepon Astrindo yang ada di website resmi Asus Indonesia, pihak Asus Indonesia beralasan “ya mungkin belum diupdate”.

Saya pun menghubungi Master Data Jakarta dan diforward ke ATM Com Surabaya. Pada tanggal 6 Maret 2008, saya menyerahkan eee pc saya untuk klaim garansi Master Data di ATM Com Surabaya. Hasilnya hingga kini belum ada kabar berarti. Praktis sejak pertengahan Februari 2008 hingga kini saya tidak bisa menggunakan eee pc tersebut. Bagaimana Asus Indonesia dan Master Data? Bisakah eee pc saya diganti dengan yang baru saja, daripada harus menunggu suku cadang dan lain sebagainya? Paling tidak Asus Indonesia tidak melupakan jasa blogger dalam mendongkrak pemasaran eee pc-nya. Terima kasih.

Slamet Widodo

http://slametwidodo.com

agriwidodo@gmail.com

NB : Sabtu, 5 April 2008 Jam 15.00 WIB, surat ini sudah saya kirimkan kepada redaksi Kompas dan Seputar Indonesia.

Related Post

• No Related Post