Slamet Widodo, seorang warga negara Republik Indonesia. Sangat mencintai tanah airnya, Merdeka!Surat terbuka untuk Asus Indonesia dan Master Data…
Asus Indonesia dan Master Data mengecewakan?
Saya adalah pemilik Asus eee pc, kebetulan saat ini eee pc saya sedang mengalami kerusakan berupa mati total. Sudah satu bulan ini, eee pc saya berada di layanan service Master Data di Jakarta melalui ATM COM Surabaya. Selain waktu perbaikan yang cukup lama saya sangat kecewa dengan pelayanan service Asus Indonesia, terutama Master Data.
Saya membeli eee pc pada saat acara peluncuran pertama di Mall Kelapa Gading pada tanggal 26 Januari 2008 lalu. Pada awalnya eee pc saya tidak ada masalah dan saya pun jarang menggunakannya karena sudah memiliki laptop lain. Namun setelah satu bulan, eee pc mulai mengalami permasalahan. Awalnya hanya muncul shutdown dialog namun bisa dicancel. Namun setelah beberapa hari, shutdown dialog ini langsung diikuti oleh padamnya eee pc secara tiba-tiba. Perlu beberapa saat untuk menghidupkannya kembali. Puncaknya pada pertengahan Februari lalu, eee pc saya tidak bisa dihidupkan sama sekali.
Pada waktu itu posisi saya berada di Malang, saya kesulitan mencari lokasi service center Asus. Pada paket pembelian pun sama sekali tidak ada informasi lokasi service center atau kartu garansi distributor. Hasil browsing juga tidak memberikan informasi yang jelas. Website resmi Asus Indonesia sangat minim informasi akan lokasi service center. Satu-satunya informasi yang saya dapatkan adalah nomor telepon service center di Jakarta. Saya kemudian menghubungi nomor telepon tersebut kemudian diforward ke Asus Surabaya. Oleh Asus Surabaya saya diberikan informasi lokasi distributor Asus di Malang, yaitu Sega Komputer Center (SKC). Saya sedikit lega, karena tidak perlu jauh-jauh ke Surabaya atau bahkan ke Jakarta.
Dua minggu kemudian saya dihubungi oleh SKC yang menyatakan eee pc saya ditolak oleh Astrindo karena eee pc saya merupakan barang dari Master Data. Saya heran, karena nomor telepon di website Asus Indonesia tidak menyebutkan kata Astrindo sama sekali. Lagi pula pada paket penjualan sama sekali tidak ada keterangan eee pc saya ini barang Astrindo atau Master Data, segel pada eee pc bertuliskan Asus Indo. Sebagai konsumen saya hanya tahu Asus Indonesia yang menyelenggarakan acara launching eee pc di Indonesia.
Saya langsung komplain ke nomor telepon Service Center Asus yang ternyata nomer telepon Astrindo tersebut. Beruntung, salah seorang marketing eee pc memberikan nomer telepon Asus Indonesia dan juga nomor telepon Master Data. Ketika saya menghubungi Asus Indonesia, pihak Asus beralasan bahwa sebagai perusahaan baru, mereka belum memiliki service center hingga ke daerah-daerah. Asus juga menyatakan bahwa untuk laptop memang terdapat tiga distributor. Jadi klaim garansi harus melalui distributor. Ketika saya tanya mengenai nomor telepon Astrindo yang ada di website resmi Asus Indonesia, pihak Asus Indonesia beralasan “ya mungkin belum diupdate”.
Saya pun menghubungi Master Data Jakarta dan diforward ke ATM Com Surabaya. Pada tanggal 6 Maret 2008, saya menyerahkan eee pc saya untuk klaim garansi Master Data di ATM Com Surabaya. Hasilnya hingga kini belum ada kabar berarti. Praktis sejak pertengahan Februari 2008 hingga kini saya tidak bisa menggunakan eee pc tersebut. Bagaimana Asus Indonesia dan Master Data? Bisakah eee pc saya diganti dengan yang baru saja, daripada harus menunggu suku cadang dan lain sebagainya? Paling tidak Asus Indonesia tidak melupakan jasa blogger dalam mendongkrak pemasaran eee pc-nya. Terima kasih.
Slamet Widodo
http://slametwidodo.com
agriwidodo@gmail.com
NB : Sabtu, 5 April 2008 Jam 15.00 WIB, surat ini sudah saya kirimkan kepada redaksi Kompas dan Seputar Indonesia.
UPDATE :
Masalah ini telah terselesaikan dengan baik. Pihak Masterdata telah merespon email yang saya kirimkan pada mailing list eeePC Indonesia. Pada tanggal 15 April 2008 eee pc saya sudah dapat diambil di ATM COM Surabaya. Melalui mailing list eeePC Indonesia pula saya memberikan masukan kepada Asus Indonesia untuk membuka layanan service center resmi di beberapa kota besar Indonesia. Selain itu label atau stiker distributor hendaknya tercantum dengan jelas sehingga tidak membingungkan konsumen dalam melakukan klaim garansi.
Sekali lagi terimakasih atas tanggapan dan pelayanan Masterdata.
Oh, ya bagi pemilik eee pc silahkan join di mailing list eeePC Indonesia.
April 6th, 2008 at 06:11
apa perlu dijadwalkan dialog terbuka juga kang?
slamet vs asus, gitu?
turut prihatin, kang.
semoga diberi ketabahan.
Reply
April 6th, 2008 at 06:12
ASUS produk baru ternyata masih trobel ya…
kok gak pilih board Intel to mas ato Gigabyte aja…
Reply
April 6th, 2008 at 09:51
setelah baca jadi ngg mau beli asus deh…
Reply
April 6th, 2008 at 11:02
Saya dukung (dialog terbuka)! *pengguna Acer tapinya*
Reply
April 6th, 2008 at 11:09
mungkin itu hanya trik dari vendor aja, supaya mas slamet beli asus yang baru lagi. hehehehe
ikut berduka cita atas musibah ini
Reply
April 6th, 2008 at 12:51
wah cukup menjengkelkan juga ya
OOT: maaf mas, saya mau minta maaf database problem di blog saya masih lom stabil…perasaan mas pernah nyubmit komen ke blog saya dan mungkin hilang.
Sekali lagi saya mau minta aaf, jangan kapok ya mas main ke rumah saya
Reply
April 6th, 2008 at 14:40
kata teknisi : anak raja darimana lo? anak penjabat dari mana lo? huh minta dilayani dengan cepat. biasanya klau perusahaan pilih kasih dalam urusan komplain kocsumen. oh iya klau biasanyaorang terpandang ga usah diperbaiki tp diganti dengan yg baru
Reply
April 9th, 2008 at 01:19
wah… parah juga tuh
Reply
April 9th, 2008 at 15:01
we hehehe… ternyata pak s3 ini seleblog tho? *kagum*
ayo kopdar.. *halah*
Reply
April 10th, 2008 at 15:46
Wah, repot juga ya kalau pelayanannya kayak gitu.
Reply
May 16th, 2008 at 18:27
Untung gak jadi asus… axio aja lebih murah hee… pagi beli malamnya langsung tes 4 hari nonstop. alhamdulilah belum ada masalah
Reply
May 27th, 2008 at 17:23
aku pake eepc nonstop malah ga apa apa, udah muter keliling semua wifi di malang, mungkin karena ga di pake kali kang :p , musti nya abis beli langsugn dipake :p btw aku pake eepc kalo buat dirumah or di jalan aja, buat sehari hari di kantor aku pake acer.
Reply
August 5th, 2008 at 12:15
Yach………..kok bisa seperti itu ya bro
atau emang dari pihak Asusnya yang lebih mementingkan keuntungan
dari pada Pelayanan yang memuaskan……….( kayak PITRAT aja ;-p )
bawa ke Dukun aja ya, Habis gak ada jalan lain………….
Reply
September 10th, 2008 at 19:56
Salut buat yang brani komplain, btw saa juga mau ngasi dikit info bahwa emang ASUS susah untuk layanan purna jualnya, saya kebetulan punya Notebook ASUS yang waktu pertama dibeli memperlihatkan keandalannya eee……ternyata lewat 3 bulan baterainya kalah n waktu saya komplain ke Distributor ASUS memang diperiksa tapi g diperbaiki apalagi diganti dasar nasib konsumen, n yang buat kesel bin jengkel udah susah nyari servicenya eh mau beli baterai barunya aja susah nyari dimana. ini sungguh memalukan ASUS karena selama ini saya termasuk yang setia ma ASUS n emang jauh dari masalah, tapiiiiiiii
ASUS Indonesia tidak profesional…..
Reply
October 27th, 2008 at 22:39
wah.. repot dong, tadinya saya mo beli asus jadi mikir dua kali, notebook apa yach yang paling bagus dan awet, mungkin ada yang bisa beri remondasi !
Reply
December 18th, 2008 at 06:54
kasus yang sama saya alami seperti mas… istri sy membeli asus eepc1000hd saat studi di australia nop 2008. sering mati sendiri… gj- gak jelas knapa…
saat di australia sudah di komplain dan di ganti memorynya gratis… kenyataanya tetap padam dan kadang bisa hidup juga (mati suri kali…)
saat balik k ind, sy bw k service asus di THR, lagi2 ganti memory, hanya kali ini bayar dan bisa on. tetap saat di on kan di rumah padam lagi….
pak asus…. apakah produk anda cacat produksi?????? sekarang apa yang harus sy lakukan… ganti memory tiap padam????
Reply
December 20th, 2008 at 10:14
Mo tanya Om, servis resmi Asus Notebook di wilayah Surabaya dimana? Thank’s sebelumnya.
Reply
January 21st, 2009 at 02:00
kasus saya juga sama mas….. baru beli 2 bulan ASUS eepc 8G battre
udah soak(mati),liat masalah mas slamet jadi males ngurusinnya….
nah…..!! bagaimana kalau kita boikot seperti ISRAEL – AMERIKA
yang mau beli KASUS E’E WC harus pikir-pikir 2x lah……
Reply
January 27th, 2009 at 16:30
mas slamet widodo
saat ini saya juga sedang kecewa dengan garansi notebook ASUS F5SL melaluli ASUS MASTER DATA, saya baca mas slamet pernah menghubungi ASUS master, saya berniat ingin menghubungi ASUS Master Data. saya ingin minta tolong untuk dikirim cal center ASUS Master Data. Terima Kasih atas perhatiannya.
Reply
March 12th, 2009 at 10:41
asus berkASUS
saya pake Mobo P5Q Pro
teramat sangat sering hang, walaupun hanya denger MP3 pake winamp
Reply
April 14th, 2009 at 18:14
mo tanya neh…
service center asus di jogja ada gak ya
kalo ada alamatnya dimana??
thanks
Reply
April 21st, 2009 at 13:07
makanya kalo beli laptop sony aja, aman
Reply
July 17th, 2009 at 21:23
info asus U6V donk. dmn ya bs dapatin dijkt?
Reply
August 4th, 2009 at 12:53
yang namanya barang elektronik mah sama aja mas, tergantung nasib dan karakter orang nyang make. mau merek X, Y, Z yang katanya made in Jepun, made in Amrik, kalo rusak ya rusak aja. liat aja serpis centernya nyang merek terkenal. apa iya sepi dan ga ada yang komplain rusak? rata2 making terkenal malah makin rame tuh dikunjungi orang (ya jelas orang ke serpis center mah buat komplain kan hehehe, masak buat kangen2an). kalo barangnya bagus, serpis centernya sepi kali yeee?
pernah pake ibm (my fav), sony, acer, asus, toshiba, dan hp. Alhamdullilah belum ada yang sampe masuk rawat inap service center.
thanks.
Reply
August 12th, 2009 at 15:40
numpang curhat juga!
satu bulan yang lalu saya bali laptop asus yang ternyata bermasalah keyboardnya. saya bawa ke counter t4 saya beli (karena msh garansi)di tahan 2 hari untuk pemeriksaan katanya (padahal sdh jelas2 keyboardnya rusak. 2 hari kemudian saya ke sana dan ternyata laptopnya sudh di kirim ke jakarta (tanpa konfirmasi dulu ke saya…mana ada data yang saya mau pake dan belum sempat saya copy … pusssiiinkkkk!!!!
Reply
August 12th, 2009 at 18:03
ASUS = KASUS
Reply
November 12th, 2009 at 15:03
coba langsung ke asus indonesia gan, ne ane baca katanya bagus kok..
http://www.blaszta.com/blog/2009/02/servis-asus-yang-memuaskan/
Reply